Informativa sulla privacy di Social Studio (CieloCRM)

Il titolare del trattamento è:

• Massimo Basiricò
• Sede: Via Alberti 26
• Codice fiscale/P. IVA: BSRMSM71T04M109G/02635320183
• Email: supporto@cielocrm.it
• PEC: massimo.basirico@pec.it

Di seguito denominato anche “Titolare” o “Social Studio (CieloCRM)”.

Social Studio (CieloCRM) è una piattaforma per la creazione, organizzazione, programmazione e pubblicazione di contenuti sui canali social collegati volontariamente dagli utenti.

Il collegamento con Facebook e Instagram avviene attraverso le procedure ufficiali di autorizzazione e le API messe a disposizione da Meta Platforms. Social Studio (CieloCRM) non richiede né conserva la password Facebook o Instagram dell’utente.

In base alle funzionalità utilizzate, Social Studio (CieloCRM) può trattare le seguenti categorie di dati:

• dati identificativi e di contatto, come nome, cognome e indirizzo email;
• informazioni relative all’account Social Studio (CieloCRM);
• identificativi tecnici forniti da Facebook, Instagram o Meta;
• nome, identificativo e informazioni delle Pagine Facebook amministrate dall’utente;
• nome, identificativo e informazioni degli account Instagram professionali collegati;
• token di accesso e autorizzazioni necessarie per utilizzare le API di Meta;
• contenuti predisposti o caricati dall’utente, come testi, immagini, video, didascalie e programmazioni;
• dati relativi alle pubblicazioni e ai risultati delle operazioni richieste;
• informazioni tecniche e registri di sicurezza, quali indirizzo IP, data e ora di accesso, browser, dispositivo ed eventuali errori applicativi;
• richieste di assistenza e comunicazioni inviate al servizio.

Social Studio (CieloCRM) tratta esclusivamente i dati resi disponibili dall’utente o restituiti dalle piattaforme collegate in base alle autorizzazioni concesse.

I dati vengono trattati per:

• creare e gestire l’account dell’utente;
• collegare gli account Facebook e Instagram autorizzati;
• mostrare le Pagine e gli account social disponibili;
• creare, programmare e pubblicare i contenuti richiesti dall’utente;
• mantenere attive e sicure le connessioni con le piattaforme;
• fornire assistenza tecnica;
• prevenire abusi, accessi non autorizzati e attività fraudolente;
• correggere errori e migliorare il funzionamento del servizio;
• adempiere a obblighi legali, amministrativi e fiscali;
• inviare comunicazioni commerciali, esclusivamente quando consentito dalla legge o previo consenso, ove necessario.

Social Studio (CieloCRM) non vende i dati personali degli utenti e non utilizza i dati ottenuti tramite Meta per finalità incompatibili con quelle indicate nella presente informativa.

Il trattamento si basa, a seconda dei casi:

• sull’esecuzione del contratto o delle misure richieste dall’utente;
• sul consenso espresso dall’utente quando collega un account social o abilita una funzione facoltativa;
• sull’adempimento di obblighi di legge;
• sul legittimo interesse del Titolare alla sicurezza, alla prevenzione degli abusi e al miglioramento del servizio.

L’utente può revocare in qualsiasi momento le autorizzazioni concesse, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti già effettuati.

Quando l’utente collega Facebook o Instagram, viene indirizzato alla procedura ufficiale di autorizzazione di Meta. L’utente può visualizzare e approvare i permessi richiesti.

A seconda delle funzionalità abilitate, tali permessi possono consentire a Social Studio (CieloCRM) di:

• identificare le Pagine Facebook amministrate dall’utente;
• identificare gli account Instagram professionali collegati;
• leggere le informazioni necessarie al funzionamento dell’integrazione;
• creare e pubblicare contenuti per conto dell’utente;
• recuperare lo stato e gli identificativi delle pubblicazioni.

Social Studio (CieloCRM) utilizza tali autorizzazioni esclusivamente per eseguire le operazioni richieste dall’utente.

L’utente può revocare l’accesso dalle impostazioni del proprio account Facebook o Instagram oppure scollegando l’account direttamente da Social Studio (CieloCRM).

Facebook e Instagram sono servizi forniti da Meta Platforms e trattano i dati secondo le proprie condizioni e informative sulla privacy.

Qualora l’utente utilizzi funzionalità basate sull’intelligenza artificiale, i testi, le istruzioni e gli eventuali contenuti forniti potranno essere elaborati da fornitori tecnologici incaricati da Social Studio (CieloCRM) esclusivamente per generare il risultato richiesto.

L’utente non deve inserire nei prompt dati personali particolari, informazioni sanitarie, credenziali, segreti commerciali o dati di terzi per i quali non dispone di un’idonea base giuridica.

I contenuti generati devono essere controllati dall’utente prima della pubblicazione.

Il trattamento viene effettuato con strumenti informatici e misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati da perdita, accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione.

In particolare, ove tecnicamente applicabile, Social Studio (CieloCRM) utilizza connessioni cifrate, sistemi di autenticazione, controlli degli accessi, separazione degli ambienti e registrazione degli eventi di sicurezza.

Nessun sistema informatico può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.

I dati vengono conservati per il tempo necessario a fornire il servizio e a perseguire le finalità indicate nella presente informativa.

In particolare:

• i dati dell’account sono conservati finché l’account rimane attivo;
• i token di accesso vengono conservati finché l’integrazione resta collegata o fino alla loro scadenza o revoca;
• i contenuti e le programmazioni sono conservati finché l’utente non li elimina o chiude l’account;
• i registri tecnici e di sicurezza sono conservati per un periodo proporzionato alle esigenze di sicurezza e diagnosi;
• i dati necessari per obblighi amministrativi, fiscali o legali sono conservati per i termini previsti dalla legge.

Alla scadenza dei periodi applicabili, i dati vengono eliminati o resi anonimi, salvo la necessità di ulteriore conservazione per obblighi di legge o tutela di diritti.

I dati possono essere trattati da:

• personale e collaboratori autorizzati;
• fornitori di hosting, database e infrastrutture cloud;
• fornitori di autenticazione, sicurezza e assistenza tecnica;
• fornitori di servizi di intelligenza artificiale, quando tali funzioni vengono utilizzate;
• Meta Platforms, per le integrazioni con Facebook e Instagram;
• consulenti e autorità pubbliche, quando previsto dalla legge.

I fornitori ricevono soltanto i dati necessari allo svolgimento dei rispettivi servizi e, ove richiesto, operano come responsabili del trattamento sulla base di specifici accordi.

Alcuni fornitori tecnologici potrebbero trattare dati in Paesi esterni allo Spazio Economico Europeo.

In tali casi il trasferimento viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile, utilizzando decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie previste dal Regolamento UE 2016/679.

Quando un cliente utilizza Social Studio (CieloCRM) per trattare dati personali appartenenti ai propri clienti, dipendenti, collaboratori o utenti, il cliente rimane titolare del trattamento di tali dati.

In tali circostanze Social Studio (CieloCRM) opera, ove applicabile, come responsabile del trattamento secondo le istruzioni del cliente e gli accordi contrattuali sottoscritti.

L’utente è responsabile della liceità dei contenuti caricati e pubblicati tramite la piattaforma.

Social Studio (CieloCRM) può utilizzare cookie tecnici o tecnologie analoghe necessari per autenticazione, sicurezza, mantenimento della sessione e funzionamento della piattaforma.

Eventuali cookie analitici o di profilazione non strettamente necessari saranno utilizzati nel rispetto della normativa applicabile e, quando richiesto, previo consenso dell’utente.

Ulteriori informazioni possono essere fornite attraverso una specifica Cookie Policy.

Nei casi previsti dalla normativa, l’utente può esercitare i seguenti diritti:

• ottenere conferma dell’esistenza dei propri dati personali;
• accedere ai dati;
• richiederne la rettifica o l’aggiornamento;
• richiederne la cancellazione;
• richiedere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento;
• ottenere la portabilità dei dati;
• revocare il consenso;
• proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

Per esercitare i propri diritti, l’utente può scrivere a: supporto@cielocrm.it

Il Titolare potrà chiedere le informazioni strettamente necessarie per verificare l’identità del richiedente.

L’utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei dati acquisiti tramite Facebook o Instagram.

Per farlo può:

1. accedere a Social Studio (CieloCRM) e scollegare l’account Facebook o Instagram;
2. rimuovere Social Studio (CieloCRM) dalle integrazioni autorizzate nelle impostazioni del proprio account Meta;
3. inviare una richiesta a supporto@cielocrm.it, indicando l’indirizzo email utilizzato su Social Studio (CieloCRM) e specificando “Richiesta cancellazione dati Meta”.

Dopo aver verificato l’identità del richiedente, Social Studio (CieloCRM) eliminerà o renderà anonimi i dati associati, salvo quelli che devono essere conservati per obblighi di legge, sicurezza o tutela di diritti.

La richiesta verrà gestita senza ingiustificato ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Social Studio (CieloCRM) è destinato a utenti maggiorenni e ad attività professionali. Il servizio non è rivolto intenzionalmente a minori e il Titolare non raccoglie consapevolmente dati personali di minori attraverso la piattaforma.

Il Titolare può aggiornare questa informativa per adeguarla a modifiche normative, tecniche o funzionali.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con l’indicazione della data di aggiornamento. In caso di modifiche rilevanti, gli utenti potranno essere informati anche attraverso il servizio o tramite email.

Per domande relative alla presente informativa o al trattamento dei dati personali:

• Massimo Basiricò
• Email: supporto@cielocrm.it
• PEC: massimo.basirico@pec.it